Protocolo digital: por onde começar na sua prefeitura

Digitalizar o protocolo não é só trocar o papel pela tela: é organizar quais serviços a prefeitura oferece, quem responde por cada um e em que prazo.

1. Carta de serviços

Liste os serviços, os documentos exigidos e os prazos. Ela orienta o cidadão e a equipe.

2. Fluxo entre secretarias

Defina o caminho de cada tipo de processo e quem decide em cada etapa.

3. Acompanhamento

Com número de protocolo e consulta pela internet, o cidadão sabe em que pé está o pedido sem ir ao balcão.